POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Em concordância com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985, da EMBRATUR, que visa, a necessidade de regular o relacionamento comercial entre as agências de turismo e seus usuários, para a operação de viagens e excursões turísticas.

CANCELAMENTO POR PARTE DA AGÊNCIA

Caso o passeio seja cancelado por parte da agência por não atingir quórum mínimo de participantes ou por motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade na data marcada, o participante poderá optar por uma das três opções abaixo:

• Estorno integral do valor pago;

• Agendar a mesma viagem em outra data;

CANCELAMENTO / DESISTÊNCIA POR PARTE DO PARTICIPANTE

Para estes casos, o valor percentual a ser retido pela agência será de acordo com a deliberação normativa nº 161 de agosto de 1985 da EMBRATUR e o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor que discorre sobre o direito de arrependimento (CDC).

• O consumidor terá 7 dias (corridos) a partir da data de compra de qualquer pacote de viagem para exercer o direito de arrependimento.
  → DEVOLUÇÃO DE 100% DO VALOR DO PACOTE;

• Cancelamento com antecedência maior ou igual a 30 dias do início da viagem:
  → RETENÇÃO DE 10% DO VALOR DO PACOTE;

• Cancelamento entre 29 e 21 dias do início da viagem:
  → RETENÇÃO DE 20% DO VALOR DO PACOTE;

• Cancelamento entre 20 e 7 dias do início da viagem:
  → RETENÇÃO DE 50% DO VALOR DO PACOTE;

• Cancelamento a menos de SETE dias do início da viagem:
  → RETENÇÃO DE 100% DO VALOR DO PACOTE;

• Não comparecimento no embarque (no-show), por qualquer motivo:
  → SEM DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.

SOLICITAÇÃO DE REMARCAÇÃO

Se o participante decidir fazer uma remarcação do passeio por QUAISQUER MOTIVOS, ou seja, realizar a viagem em datas diferentes, o procedimento adotado pela agência se dará da seguinte forma:

• Solicitação de REMARCAÇÃO com prazo inferior ou igual a SETE DIAS da data de realização do passeio na qual o participante está inscrito:
  → Dá o direito à agência de reter 100% do valor pago para cobrir despesas operacionais e técnicas;

• Solicitação de REMARCAÇÃO com prazo superior a SETE DIAS da data de realização do passeio:
  → Dá o direito à agência de reter percentuais de acordo com as regras citadas no item acima (CANCELAMENTO POR PARTE DO PARTICIPANTE), a contar da data de realização do evento.
  → O valor restante ficará como crédito para utilização em outras datas em que esteja disponível o passeio ou poderá ser utilizado em novos pacotes de viagem junto à agência;

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Havendo a DESISTÊNCIA por parte do participante, e, caso a vaga seja repassada a terceiros pelo próprio participante/agência com antecedência de até 24 horas antes do horário do embarque, as multas acima não se aplicam e o valor pago será devolvido.